为进一步提升医院服务质量，增强患者就医体验满意度和员工职业幸福感，推动医院高质量发展，近日，我院召开2026年度患者与员工满意度评价工作动员暨培训大会。院领导班子、各职能部门负责人、临床科室主任、护士长及满意度评价工作联络员参加会议，会议由专职党委副书记肖丽春主持。

　　院党委书记范佩文同志作动员讲话。他指出，开展患者与员工满意度评价工作是推动医院高质量发展的重要举措，是高质量发展的“必答题”，也是提升医院核心竞争力的“风向标”，更是改进医院管理的“透视镜”。

　　范佩文书记强调，满意度评价是检验医院政绩观是否端正的实际标尺。开展满意度评价工作，必须树立和践行正确的医疗行业政绩观。一是坚持患者至上，摒弃数据化工作思维，聚焦患者就医获得感和信任度；二是秉持员工为本，高度关心一线医务人员的工作负荷、职业发展核心诉求，健全人文关怀机制，营造尊重医护、关爱职工的良好氛围；三是狠抓整改闭环落实，坚持实干为要，反对形式主义。做到“件件有回音、事事有着落”。结合医院肩负着服务国防、服务广大退役军人及其他优抚对象的特殊使命，范书记号召全院上下坚持实事求是、不务虚功，以扎实的医疗技术和服务质量及诚挚的关怀赢得患者信任和员工认同。

　　会上，满意度评价工作小组罗东梅同志就政策背景、评价指标体系及结果应用机制进行了政策宣讲。明确本次评价工作涵盖国家医管中心评价、第三方评价、院内评价三个维度。其中，患者满意度围绕服务态度、服务流程、医疗技术等六大板块开展测评；员工满意度覆盖工作负荷、职业发展、薪酬福利等模块。同时，评价结果将直接与科室绩效考核、个人评优及职称晋升等工作深度挂钩，充分发挥评价导向和激励约束作用。

　　此次培训会，还邀请了资深专业教师详细讲解满意度调查整体流程、时间节点、问卷填写规范与注意事项、数据收集与上报等要求，为全院规范化、标准化开展满意度测评工作提供专业指导。培训设置答疑环节，工作小组针对参会人员提出的实操问题逐一现场解答，扫清工作推进障碍。

　　专职党委副书记肖丽春作会议总结并布置下一步任务。她强调，医院全体员工，要严格按照院党委的统一部署，切实提高对满意度调查工作重要性的认识，把各项工作做实做细做好。各科室主要负责人要切实履行第一责任人职责，联络员落实具体工作任务，院工作小组要加强统筹协调、督导检查。满意度评价是一项“人人参与、人人受益”的工作，医院将以此次会议为契机，以真实数据查摆短板弱项，以精准整改补齐服务短板，持续优化诊疗服务，完善内部保障，全力打造患者放心、员工满意、群众认可的现代化优抚医院。