为响应国家卫健委关于“改善就医感受、提升患者体验”的要求，我院拟建设智慧服务一体化平台。本项目旨在打破线上与线下、门诊与住院及医疗与健康管理服务的边界，构建从“诊前线上咨询”到“诊中精准就医”到“诊后住院调度”再到“康复期复查”的全流程闭环体系，实现医疗资源的数字化精准匹配。现面向社会公开征集供应商开展市场调研，欢迎符合资格条件的供应商报名。

　　一、项目名称

　　广东省第一荣军优抚医院住院全流程与诊疗协同智慧服务一体化平台建设项目。

　　二、采购具体要求

　　1. 线上线下一体化诊疗闭环

　　重点解决线上咨询与线下就诊脱节的问题，实现业务流的深度融合。

　　（1）多模态在线诊疗服务：提供图文、视频、语音等多种形式的在线咨询与复诊。支持医生在线开具结构化电子处方、检查检验申请单及预约健康体检等，并实现并与院内系统深度联动，实现开单即预约、医保缴费零跳转及邮寄服务等。

　　（2）线上线下无缝转介机制： 

　　线上转线下： 医生在咨询过程中，根据病情评估认为需线下就诊的，可直接在咨询界面为患者预约线下号源或开具“优先就诊凭证”，实现线上流量向线下精准引导。

　　线下转线上： 线下就诊后的检查结果解读、报告咨询及康复指导，通过系统自动触发提醒，引导患者回到线上原接诊医生处，形成服务闭环，最终汇总成连续性的健康管理档案。

　　（3）诊前数据深度采集： 在患者预约或咨询前，通过智能问诊系统采集病史、过敏史及主诉等，自动生成“诊前报告”推送至医生工作站，缩短线下就诊时的问询时间。

　　2.住院全流程智慧化协同体系

　　重点关注住院业务从预登记到出院结算的移动化迁移与流程重塑。

　　（1）移动化入院服务： 实现住院证接收后的远程信息采集、住院协议在线签署、预交金动态管理及床位状态实时指引，实现“零窗口”入院。

　　（2）在院临床服务协同： 提供住院期间的检查检验报告实时推送、手术进程透明化追踪、每日清单自助核对及预交金自动预警。

　　（3）一站式出院结算： 整合医保结算逻辑，实现床旁/移动端预结算、电子票据自动下发及出院小结在线获取，减少往返窗口。

　　3.诊后延续性医疗支持与闭环管理

　　将医疗服务从院内延伸至院外，构建全生命周期的管理链条。

　　（1）延续性药事服务： 针对出院及慢病患者，提供远程用药指导、药学监护及处方流转后的物流状态追踪，确保用药安全闭环。

　　（2）病案全流程数字化服务： 实现病案复印的线上申请、身份核验、费用结算及快递联动，解决患者取件难问题。

　　（3）诊后随访与康复指导： 结合AI随访系统，实现基于临床路径的自动化随访、康复计划推送及异常体征回传。

　　4.诊疗流程优化与精准引导

　　（1）精准就医路径引导： 基于医学知识图谱的智能导诊与预问诊，将采集的信息实时同步至医生工作站，实现诊前诊中数据贯通。

　　（2）就诊序列动态管理： 实现到诊状态感知、候诊序列实时同步及检查检验项目的智能排程引导，支持重点患者标记及优先排队机制。

　　（3）全场景费用闭环管理： 优化诊疗过程中的各类费用结算逻辑，支持多渠道支付方式与医保政策的深度适配，实现“诊疗即结算”的顺畅体验。

　　5.院内异构系统集成与数据中台

　　本项目要求实现与院内既有系统的高度融合，拒绝数据孤岛。

　　（1）深度集成能力：需无缝对接HIS、EMR、LIS、PACS、医保、云胶片、自助机及医保无感支付等接口，实现业务流与信息流的实时同步，对接退役军人、卫健等业务系统等。

　　（2）统一服务入口管理： 整合现有各类碎片化服务入口，实现统一身份认证、统一支付网关及统一消息推送中心。

　　（3）AI赋能业务流： 支持对接院内AI算力平台。

　　（4）运营监控中心：为医院管理者提供实时数据看板，如在线问诊量、复诊率、平均响应时长、药品订单量、患者来源分析等；

　　（5）提供医生线上诊疗费的自动化结算报表，支持按科室、按医生核算，并与HIS绩效系统、统一支付平台等院内相关系统对接。

　　（6）优抚特色业务整合：须实现线上办理院内优抚政策，例如优抚减免政策；

　　6.消息触达与提醒中心

　　多通道消息模板：除了APP/小程序/企业微信等应用推送，需整合短信、微信模板消息。针对不同业务（如：开方提醒支付、停诊通知、报告出具等）设置不同优先级和模板。

　　7.安全要求

　　（1）隐私保护：强调音视频咨询的加密传输与存储，问诊记录（特别是涉及敏感部位）的访问权限控制与日志审计。

　　（2）等保测评：明确系统需满足网络安全等级保护（等保三级）要求，无条件免费配合院方支持系统通过等保测评要求。

　　8、用户数据迁移。需根据医院要求，完成院内相关系统的数据迁移服务及功能开发，提升既有注册用户的系统体验。

　　三、报名要求

　　1.参与公司全部资质材料并提供联系人姓名、电话；

　　2.参与产品演示人员身份证复印件（附上联系电话和邮箱），加盖公司公章。

　　3.产品介绍说明；

　　3.1方案需重点阐述如何实现线上咨询数据与线下医生工作站的实时互通。

　　3.2供应商需具备处理复杂医保线上结算（含统筹与个账）的成功经验。

　　3.3需提供针对“线上预约-线下就诊-住院审批”全链条的业务流程图及数据流向说明。

　　4.在其他医院同类型项目的解决方案和实施流程，提供的支持和服务，包括培训和技术支持；

　　5.报价需包含对应的软硬件费用及系统对接费用，报价内容需明确维保服务时间、维保服务内容，及后续运维服务方案；

　　6.递交的相关文件资料必须加盖公章。

　　四、报名期限

　　2026年3月3日至3月10日（遇节假日则顺延至假期结束，9:00至12:00，14:30至17:30）。

　　五、资料递交方式

　　1.材料递交：快递至广州市海珠区新港西路114号粤民大厦1913行政办，收件人：丁女士，联系电话：84181396-2622，同时将电子版原件扫描件以“公司名称+项目名称+市场调研”为标题发送到邮箱yrybgs@126.com。（格式错误不予接收）

　　2.相关事项咨询联系：陈老师，联系电话：84187600-2609

　　六、说明

　　1.本公告在广东省第一荣军优抚医院网站、公众号对外公告。

　　2.纸质件与电子件必须同时提供，缺一不可。

　　3.本报名仅作为市场调研参考，最终采购结果以医院实际采购结果为准。

　　广东省第一荣军优抚医院

　　2026年3月3日