我院拟采购以下项目，现公开征集供应商开展市场调研，欢迎符合资格条件的供应商报名。我院已于2024年8月7日发布第一次调研公告，在公告时间内收到的供应商报名只有1家，现就该事项发布第二次公告，具体如下：　　

　　2024-2026年第三方满意度评价服务项目。

　　（一）调查对象：门诊患者、住院患者（在院患者）及在职员工。

　　（二）调查内容：基于国家公立医院绩效考核满意度平台指标体系，设计符合广东省三级公立医院等级评审 (2024版) 需求，适合医院的个性化问卷，细化门诊、住院和员工指标，以科室落实整改为目标，对满意度结果进行拆解。调查结果能反映国家绩效考核标准，并为医院服务质量持续改善提供数据依据。

　　（三）调查方式：

　　患者调查：采用随机偶遇的方式，使用平板电脑，与患者进行一对一测评。数据直接进入满意度系统数据库，不受人为干扰。

　　员工调查：通过院内平台发放二维码的方式，由员工扫码自答。

　　（四）调查频次：每年1次，调查时间以合同签订时间为准。

　　（五）样本量：符合公立医院绩效考核要求，分科室进行。

　　（六）问卷设计：问卷设计思路基于国家公立医院绩效考核、三级公立医院等级评审要求以及患者体验研究，可根据我方需求定制，定制问卷分类如下：

　　（七）成果展示：

　　1.提供门诊患者、住院患者和员工第三方满意调查分析报告各一份。

　　2.全院范围进行满意度报告解读，提升全体医务人员对服务质量的重视程度。

　　3.对后进科室进行一对一辅导，找出影响满意度痛点，通过牵头部门协调其他相关科室，实现满意度闭环管理。

　　提交报价、方案、资质文件（复印件加盖公章）、“信用中国”的“失信被执行人查询”网页截图等响应文件，所有文件必须加盖公章。　

　　广州市新港西路114号粤民大厦19楼护理部  罗老师

　　2024年8月19日至2024年8月26日　　

　　1.本公告在广东省第一荣军优抚医院网站对外公告。

　　2.本报名仅作为市场调研参考，最终采购结果以医院实际需求为准。

　　联系人：罗老师

　　联系电话：020-84187600-2678