转变荣军服务模式十项制度

 

一、定期组织专家为重大（疑难）病症荣军会诊制度

1、结合荣军个体病情实际，定期组织广州陆军总医院等专家到医院为患病荣军会诊，提出有效治疗方案，对症治疗。

2、社工、医护等多途径加强情绪安抚和治疗引导，使荣军建立治疗信心，积极配合治疗。

3、加强对重病荣军的重点护理，确保治疗效果。

4、会诊由荣军科提出方案，医务科联系相关专家并组织会诊。

二、定期对荣军家属进行家访（电话访问）制度

1、建立访问（家访或电话访问）登记制度，由荣军科主任、支部书记或社工科长负责并安排合适人员开展做好访问工作。

2、定期探望长期休假不在医院荣军，定期送医送药上门服务。

3、定期（一个月一次）向荣军家属（父母或兄弟姐妹）报告荣军在医院的休养情况、身体状况及思想状况。

4、对存在不稳定思想及情绪问题的荣军，要努力争取荣军家属支持并配合做好化解工作。

5、对荣军家属来院探亲提供各种方便。对荣军家庭困难在条件允许的情况下尽量帮助解决。

三、定期组织荣军参加文体同乐活动制度

1、根据荣军身心状况，每季度组织一次棋牌麻将比赛同乐活动，邀请院领导及职工与荣军同乐。

2、每周组织荣军观看一场电影。

3、每季度组织荣军开展一次羽毛球或乒乓球比赛。

4、每周组织荣军一次卡拉OK娱乐活动。

5、其他活动。

四、定期组织荣军外出参观游览制度

1、根据荣军身体状况，每两个月一次组织荣军到市（省）内景点参观游览。

2、主要参观场所及地点以改革成果展览、历史名胜及爱国主义教育基地为主，让荣军分享改革开放伟大成果。

3、参观活动由荣军科、社工科负责。每次活动必须制定详细出游计划，做足安全措施，确保参观宣传。

4、工作人员不足的情况下，可由社工部招募志愿者参与。

五、定期给荣军加菜或聚餐制度

1、根据荣军身体需要，每逢节假日可给荣军加菜。加菜节日包括：清明、端午、中秋、重阳、年初一、年初三、年初七、元霄节。

2、逢春节、八一等大节日，医院组织荣军进行聚餐，共庆佳节。

3、荣军科可根据荣军意愿，如荣军集体生日会等，可小范围协助组织庆祝活动，为荣军庆生。

4、院领导或中层干部可适根据荣军意愿到荣军家中聚餐，增进友谊和感情。

5、加菜或聚餐都必须注意食品安全卫生，防止中毒事故发生。

六、院领导定期到荣军科探视制度

1、每月院领导班子成员都必须到荣军房间走访近视，了解荣军生活情况、病情情况及所思所想。

2、探视时间：每月第一周：李院长；第二周：喻书记；第三周：刘副院长；第四周：叶副院长。具体时间可视工作情况交叉进行。

七、定期组织荣军外出散步、购物、晒太阳制度

1、根据荣军需要，定期组织工作人员陪同荣军外出散步、购物。

2、定期组织卧床荣军出大厅或小广场晒太阳。

3、工作人员如在上班时间外陪同外出的，所使用时间可在今后补休。

4、外出时必须注意荣军安全，防止意外发生。

八、科室与荣军建立“手拉手”互助联系制度

1、医院各科室（部门）实行一个科室（部门）至少与一位荣军建立“手拉手”互助联系关系，科室领导或员工定期到定点荣军房间进行走访慰问，帮助荣军解决实际困难。

2、要切实将“荣军至上、服务为本”的宗旨贯彻落实到每位员工，与荣军交朋友，促进医院和谐建设。

3、建立科室与荣军联系登记制度，科室负责人要定期检查科室与荣军联系情况。医院年终总结时要将联系荣军情况作为科室建设的主要内容之一作为考核。

4、与荣军交往时要尊重荣军意愿，不可影响荣军作息及生活习惯。

九、定期召开荣军会议或荣军代表会议制度

1、根据荣军服务及荣军实际情况，定期召开荣军会议或荣军代表会议。每季度召开一次荣军会议，荣军代表会议可视工作需要不定期召开。

2、召开会议前荣军科、社工科等要做好调研摸查工作，并掌握荣军思想动态。

3、会议由荣军科召集，院领导出席会议并解答荣军问题。

4、对荣军提出的意见或反映的问题，医院要高度重视，能够马上解决的要马上解决，需要请示上级的要逐级请示处理后尽快向荣军通报处理情况。对政策性的问题要依法依规进行处理。

十、定期为荣军送温暖献爱心制度

1、根据荣军本人或家属实际需要（困难），定期组织医院员工为荣军送温暖献爱心。送温暖方式可以是慰问探访，可以捐款捐物等。

2、逢春节、八一等节日，医院或科室可组织员工或志愿者到荣军房间进行慰问。

3、社工科、团支部等部门要积极开拓社会资源，让更加多的个人和团体关心荣军、了解荣军、爱护荣军。