五、成效与经验

五、成效与经验

    经过三年的试点实践，优抚（荣军）社工服务取得了明显的效果，主要表现在三个方面：

（一）休养荣军幸福指数全面提升，真正实现了助人自助目标。

一是荣军队伍精神面貌焕然一新，部分荣军成功地从“受助者”转变为“助人者”。专业的社工服务较好地疏导和缓解了荣军的不良情绪，调整了他们的多种不良行为和生活习惯并转变了休养生活方式，幸福指数也直线上升，对休养生活的满意度也提高了近十个百分点，对医院的服务工作满意度从过去的85%提高到98%。社工服务开展后，许多荣军主动参加电脑、动漫、创业等技能学习，积极参与智能康复机器人康复锻炼，协助科室医护人员处理日常工作，积极参与社区各种文体娱乐活动。这些服务不仅满足了荣军自己的兴趣，挖掘了个人种种特长和潜力，而且扩大了社交圈子，融合了他们之间的人际关系，进一步保证了荣军队伍的思想稳定，促进了身心健康。2012年5月，社工组织荣军开展丝网花义卖帮扶残疾女孩活动，受到了全院员工的欢迎并筹得善款5千多元。荣军也在此次义卖活动中得到极大的精神鼓舞，自我价值再次得到实现，真正从“受助者”转变为“助人者”。

二是重残荣军职业康复实现新突破，三名残疾荣军重新上岗工作。职业康复是残疾荣军全面康复中的重要环节，是为残疾荣军获得技能并保持适当的职业，使其重新参与社会生活而进行帮助的方式。在过去三年，我们通过设计“雄鹰展翅计划”，以网络动漫小组、网店小组为载体，链接各种社会资源为荣军提供各种培训，提升荣军创业就业的信心和积极性。医院在院内开发各种适合荣军工作条件的岗位，先后已有三名荣军成功到食堂、保卫科和护士站上岗就业，突破了传统休养模式，开创了重残荣军重新就业的新途径。

（二）社工人才队伍得到有力加强，初步形成全院多方联动服务机制。

一是建立了一支较为专业的服务队伍，专业社工与“兼职社工”实现联动。医院结合荣军休养模式改革，建立健全了社工科，配备了科长、副科长。在机构社工的带动下，部分职称考试的员工兼职做社工，一职多岗的服务效果明显。单位改革后，社工服务岗位也正逐步得到落实。近三年来医院踊跃报名参加社工职称考试和通过考试的人越来越多，社工人才后备队伍不断壮大，为医院社工人才队伍建设打下了较好的基础。

二是创新“嵌入式”合作模式，机构社工与医院社工无缝合作效果显著。社工机构和医院虽然是项目服务模式，但双方在工作开展之初就建立了良好的伙伴关系，机构的社工服务工作并不是完全独立于医院的，就像一个“嵌入式”的模块，具有优良的“兼容性”。“嵌入式”的项目服务模式保证了服务范围的全面性，保证了服务质量的重要性，保证了服务对象的实惠性，促进了荣军、医院内部和社工的完美融合，还有效地整合和运用了各种资源。

三是建立了社工、义工多方联动服务机制，有效提升了荣军服务水平。社工进一步整合拥有社工资格证的医护人员和热心公益活动力量，成立了社工俱乐部和荣军义工服务队，把社会工作的理念、方法融入日常的医护工作中，实践“生物——心理——社会” 现代医学模式，并充分调动医院医护人员、义工和院外义工的力量，协助荣军强化社会支持网络，有力地改善了荣军生活环境和生活质量。

（三）社工服务理念广泛深入民心，医院服务质量和服务内涵进一步提升。通过社工培训活动和各种大讲堂活动，社工理念得到全面的普及，全体服务对象和医院广大员工普遍接受社会工作，许多社工活动得到了他们的积极参与和大力支持。特别是他们在日常医疗服务工作中学会运用各种社工理念和技巧，进一步融洽了医患关系，营造了浓厚的社工服务氛围，各临床科室的服务满意度达到历史最高水平，有力地推动了全院医疗服务工作向前发展。