广东省第一荣军医院关于陪护项目招标的公告

一、投标人资格
1、具有独立承担民事责任的能力，有相应项目的经营、管理经验（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件）。
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，在经营活动中没有重大违法记录。

二、项目说明
1、投标人必须对项目服务进行整体投标，不允许只对其中一部分内容进行投标。
2、陪护服务模式为：一陪一、一陪三或四、一陪多，均为守房模式。

3、通过资格审查、符合性审查，评审后得分最高的投标人获得中标人推荐资格，得分第二者作为候补人选。

三、服务内容及要求
1、陪护纪律要求
①遵守国家法律和本院的规章制度，切实履行相关的工作制度、职责及操作规范。
②实行优质服务，对患者要有爱心、耐心、细心的工作态度。
③上岗时穿工作服，配戴胸卡，不能穿拖鞋，不在病区大声喧哗，做到文明礼貌。
④坚守岗位，不得擅离职守，如有事要请假外出，需经中标管理人员同意，并安排其他人员看护病人。
⑤爱护公物，节约水电；损坏公物要赔偿。
⑥不能在病房使用电炉、电饭锅等一切用电厨具。
⑦不能接受私陪工作。
⑧严禁向病人或家属索要小费、食物或其他物品，不得私自向病人或家属讲价钱、提要求，严禁为出院病人保管私人物品。
⑨严禁在病人面前谈论病人病情及其他人员情况。
⑩严禁操作任何治疗性、技术性的医疗护理工作，如：吸氧、鼻饲、吸痰等。
⑪陪护人员在工作中应虚心接受医护人员的技术指导和质量监督。
2、服务要求
①所有病人以自愿请陪护为原则，在提供陪人服务前必须让病人或其家属签知情同意书，同意书上必须标明陪人服务收费标准，防止产生纠纷。
②所有陪护均为守房模式服务（24小时负责），如病情需要或家属要求专陪，中标方须提供人员做专陪服务。
③中标方全面负责管理，派驻一定数量有经验的管理人员。保证服务质量。
④中标方定期对陪护人员进行规章制度、服务礼仪及服务技能的培训，并将培训计划交护理部备案。
⑤负责病房（包括卫生间、阳台）物品的整理，保持病房清洁整齐，并接受护理人员的督导。
3、服务内容

四、服务质量及要求
1、总体要求
①严格执行采购人制定的质量要求，从制度上、管理上确保服务质量。
②每月患者满意度在90%以上。
③所有服务人员上岗统一着装、佩戴胸卡。
④所有服务人员均经培训考核合格后，方可上岗。
⑤员工的服务意识、服务态度优良。
2、质量检查
①陪护人员必须遵守医院的各项规章制度，违反规章制度者，按医院要求进行扣罚。
②严格遵守岗位责任制，严禁脱岗。
③按规定定时进行培训与考核。
④由于服务态度欠佳造成病人或家属投诉，经核实视问题轻重分别给予思想教育、检讨、扣罚等处理，对第二次投诉，经核实情节严重者予以辞退。

⑤由于陪护人员私下收取病人费用发生的有效投诉经核实，中标单位除对病人应有的赔偿外，采购人还应对中标单位进行处罚。

五、服务人员的要求
1、管理人员配置：根据业务开展情况配备合理人数的经理和主管，经理需在本行工作5年以上，有较丰富的现场管理经验；主管需有陪护工作经验3年以上。
2、陪护人员要求
①要求身体健康。
②遵守劳动纪律，服从岗位分配，沟通能力好，责任心强，具备完成本岗位职责的能力。
③爱护公物、节约水电。

④维护病人、采购人的利益，不做损害他人的事情。

六、服务期限

2年（2020年8月1日至2022年7月31日）

七、投标邀请

1、投标截止时间

2020年6月18日（星期四）15：00（注：6月18日14时10分开始受理投标文件）

2、投标文件送达地点

广州市海珠区新港西路114号广东省第一荣军医院护理部（1号楼6楼）

3、开标评标时间

2020年6月18日（星期四）15：00

4、开标评标地点

广州市海珠区新港西路114号广东省第一荣军医院门诊楼8楼会议室

5、其他说明

本次招标在上述规定的时间和地点进行公开开标，邀请投标人的法定代表或其授权代表出席开标会，携带身份证原件以备查核。要求其代表在整个开标会议程中完整履行签到、确认开标结果等职责，如未参加开标，视同认可开标结果并放弃对此提出异议的权利。

6、联系方式

联系人：容小姐

联系电话：020-84189262转2605

广东省第一荣军医院

2020年5月21日