民主评议行风“三好一满意”活动〔第6期〕

简  报

〔第6期〕

        省第一荣军医院行风评议工作领导小组办公室   2011年10月25日

我院民主评议政风行风工作

暨“三好一满意”活动第二阶段工作总结

在省直行评办及省卫生厅行评办的正确领导下，我院紧跟步伐，在查找问题，落实整改这个重要阶段，院领导及民主评议政风行风工作领导小组高度重视，积极部署，结合“三好一满意”活动的开展，通过“三抓三落实”，扎实地做好了查找问题，落实整改方面的工作。现总结如下：
　　一、抓意见，落实查找问题到位
　　6月28日，我院召开全院民主评议政风行风转段工作动员会，明确提出了查找问题要重点从“四个是否”着手开展：是否提高医疗质量，是否遵守医疗规范，是否减少医疗纠纷，是否杜绝医疗差错事故。会后，院召开行评专题会，布置并下发了《关于2011年民主评议政风行风第二阶段工作安排的通知》，院行评办分别于6月20日和23日组织召开了行风评议征求意见座谈会和“三好一满意”活动医患座谈会，诚邀了11个单位代表以及部分患者和家属代表参加这两个座谈会。各科室也在7月5日至25日期间分别组织召开了12场的医患关系座谈会和工作人员座谈会，广泛征求各方意见，共约200多人次参加。同时，向代表们和患者或家属发放了《广东省第一荣军医院行风评议问卷调查表》，全面征集对我院有关医疗、护理、后勤保障工作的满意度和意见，据统计满意80%，基本满意19.8%，不满意0.2%。会后，院班子成员及行评办将对周边单位代表、患者和家属代表提出的意见和建议，及各科室上交的有关查找问题的情况14份自查报告，认真讨论研究，梳理汇总出20多条意见和建议。

二、抓方案，落实整改的措施
　　9月20日，我院在收到省直行评团反馈的意见（初稿）后，当天立即召开第一次行评整改专题分析会，逐一对照研究，查找问题可能发生在的部门及原因，向业务科室立即下发了《关于反馈行风方面意见建议的通知》，在收到正式反馈意见文件后向职能科室下发了《关于反馈行风方面意见建议并要求落实整改的通知》，针对省直行评团反馈的7个方面的35条意见和建议，制定《广东省第一荣军医院落实民主评议政风行风工作暨“三好一满意”活动反馈意见整改责任表》要求立即整改，明确整改的分管责任领导、整改内容、整改时限和整改责任人。各科室针对意见和建议，认真撰写了整改方案（共收到14份，其中有些科室曾几度易稿，不断完善整改措施）。10月19日，院行评办召开第二次行评整改专题分析会，由院领导、各科室负责人及行评办工作人员参加，会议对各科室的整改措施进行了点评，对整改不足、不到位的问题进行布置并提出意见，确保整改方案重点突出、符合实际、便于操作。并要求做到以下几方面：一是对涉及跨科室的问题，涉及科室不能推诿，要加强沟通，共同做好整改。二是把措施要定扎实、定具体，从广大干部群众看得见、摸得着的事情做起，立说立行，见诸行动。三是对一些情况比较复杂、涉及面比较广、一时难以解决的问题，要说明情况，做出规划，创造条件，逐步整改。整改阶段同时实行了“三制两化”。“三制”，即：一是分工负责制。将整改的问题分解到职能科室，按照“谁主管谁负责”的原则切实负起责任，坚持实事求是，整改措施切合实际、切实可行，不说大话、空话。二是领导责任制。各分管院领导是整改第一责任人，要切实负起责任，明确每一个问题的整改措施和责任人及完成时限，带头抓好整改。三是督导责任制。由7位院行评办工作人员组成督导小组，按分工督促指导相关科室的整改工作，同时要按分解的内容，一项一项的抓落实。“两化”，即：一是整改要规范化。要针对每项整改的内容，提出整改措施，实施整改行动，收到整改效果，达到满意目标。二是整改要系统化。政风行风建设涉及到全院工作的方方面面，整改工作事关全局，对跨科室的问题相关科室之间要多沟通协调，共同进行系统研究，综合治理，搞好结合，力求实效。

三、抓建制，落实整改的长效机制
　　在整改落实阶段，我院从部门职能出发，紧密结合当前开展的“三好一满意”及“创先争优”等活动，努力在完善、提高、创新上下功夫。总结好的做法，提炼好的经验，创新活动载体，提升服务水平。我院把整改与建章立制结合起来，认真研究制定和修改完善相关制度。一是对于以前行之有效的制度而没有得到认真执行的，在整改时认真进行总结，制定好落实的保证措施，如制定了《缓解群众看病难看病贵的措施》；二是对制度本身不够完善的，认真总结经验，进行完善，如完善了《医院行风廉政建设对违规人员处罚的暂行规定》、《抗菌药物、精麻药品管理制度》、《处方点评制度》等；三是对缺乏制度保证的，认真研究建立起相关制度，如新制定了《广东省第一荣军医院领导班子落实“三重一大”制度实施办法》、《医患沟通制度》、《同级医疗机构之间检查、检验结果互认制度》和《为老年患者、孕妇、婴幼儿患者、外地转诊患者等特殊患者提供优先服务制度》等，为巩固行评的成果提供长效机制保障。

　　整改工作基本结束后，我们采取电话回访、召开行评督查会、走访、对照检查等形式，就此次整改的重点问题进行回访，征求群众对整改措施的意见，从回访的情况来看，群众对我们提出的整改措施都非常满意，从而促进了整改措施的落实，防止问题“反弹”。虽然在我们这个阶段做了大量工作、取得了一定成效，但仍然存在一些问题，许多工作没有做实、做透。在下一步工作中，我们将进一步落实整改工作，并严格按照《2011年度广东省直医疗机构行风评议测评表》开展检查和自评，以便加强督促检查，促进有效整改，为全面提高全省卫生系统的政风行风建设水平贡献一份力量。